为保证开放服务工作的正常有序开展，提高员工工作效率，培养员工良好的服务和礼仪规范，使员工了解并遵守我馆及部门的各项人事制度，开放管理部于2015年9月21日对部门所有员工进行了内部培训。培训由本部门三位主管刘玉军、康亮、陈爱玲担当主讲，内容涵盖首都博物馆基本情况、人事制度和服务礼仪规范等方面的内容，与员工的日常工作息息相关。

        三位主管为这次内部培训精心准备了很长时间，制作了PPT，图文并茂，讲解深入浅出，刘玉军为大家介绍了首博的历史、文化建设工作、首博的各项服务设施等，通过他的讲述，员工们对每日自己的工作有了进一步的认识，对自己之外的服务岗位有了进一步的认识；康亮则为大家详细解读了人事部门的各项规章制度，这些制度与每一名员工的切身利益都有着直接的联系，包括员工的考勤管理、员工入职、离职及岗位调整管理、绩效管理等方面，大家在听完他的讲解后对馆内的人事制度更加清楚明晰了；最后，陈爱玲为大家讲解了服务礼仪规范。开放管理部是我馆一线部门，承担着每日大量的接待服务工作。每一名员工的仪容仪表、精神面貌都代表着首都博物馆的形象，这就要求我们的员工在各自的服务岗位上表现出专业的服务水平，在日常工作中养成良好的服务习惯。陈爱玲向大家介绍了服务礼仪的意义、礼仪与团队的重要性、规范的着装、标准的站姿、走姿、坐姿等等服务礼仪的要点，并通过现场互动的形式，加深了员工对规范的服务礼仪的印象。

        开放管理部希望通过这样的内部培训的模式，使大家对首博、对工作、对服务有个更为直观的认识和了解，以利于今后更好的应用到接待服务工作中来。培训结束后，员工们互相交流着学习体会，都感到这次培训很有必要，很有收获，为以后的工作奠定了良好的基础。开放管理部也将不定期的开展这样行之有效的培训活动，提升员工们的工作技能，从而全面提升员工们的接待服务质量和水平。

撰稿：刘轶丹               
摄影：冯建伟、薛   峰
编辑：杨    璠