为提升开放接待服务质量，提高开放人员工作热情，促进工作长期发展，迎接2015年的暑期接待工作，在开放区营造和谐进取的工作氛围，开放中心于2015年4月开展了“服务质量提升月”活动。在一个月的时间里，开放中心按照既定方案，围绕“提升服务质量”的宗旨，积极组织开展各项活动，活动达到了预期效果，产生了良好的影响。

        为确保活动月各项活动的顺利开展，开放中心成立了“服务质量提升月”工作领导小组，中心领导高度重视此次活动，制定了活动方案。在“服务质量提升月”期间，每一名员工都积极参与其中，从理论到实践的水平都得到了很大提升。开放中心主要从以下三个方面开展了形式各样的活动：

        1、夯实基础，重视理论学习

        在“服务质量提升月”活动开始的第一阶段，开放中心各部门、各区域组织员工自学与开放岗位相关的各项制度规定。通过学习培训，强化了员工对我馆规章制度的理解和记忆，敦促员工按照统一的标准和要求，比照自身工作状态，不断提高服务质量。

        2、参观交流，借鉴先进经验

        为推动我馆开放接待服务工作不断发展，借鉴兄弟博物馆在服务管理方面的先进经验，开阔眼界，取长补短，在“服务质量提升月”期间，开放中心组织主管以上人员赴北京天文馆和中国科技馆进行现场培训，与两家博物馆的领导和员工就工作中的难点、工作技巧以及管理模式、奖惩机制等方面深入交换了意见，并在实地进行了参观学习。通过座谈交流，不仅加强了兄弟博物馆之间的联系，增进了友谊，更互相借鉴、吸收了彼此开放服务工作中的先进经验和管理理念，为今后工作的推进提供了有力的参考依据。

        3、实操演练，巩固培训成果

        实操演练和服务质量答卷也是此次“服务质量提升月”中十分重要的一项内容。员工们按照第一阶段培训的各项制度规定要求，规范自身行为，在各自岗位上能主动以高标准来严格要求自己，切实履行岗位职责，热情服务，展现出了饱满的精神面貌和良好的工作状态。活动月结束前，开放中心针对开放服务工作特点，将日常工作中员工应知应会的基本常识梳理汇总，编写“服务质量问卷”，组织所有一线服务人员进行作答，通过这样的方式，进一步巩固了一个月来的学习培训成果。

        “服务质量提升月”后，恰逢五•一小长假，三天共接待观众17,539人。开放中心全体员工共同努力，圆满完成了五•一假期的接待服务任务。党委书记郝东晨在节后召开的馆务会上对开放中心的开放接待服务工作给予了高度肯定，作了重点表扬。“服务质量提升月”的成果在五•一期间得到了充分的检验，每一名员工都经受住了考验。

        “服务质量提升月”只是一个新的开始，开放中心希望通过举办此类活动，督促员工自觉形成提供优质服务的常态意识，养成良好的习惯，真正提升我馆接待服务的质量和水平。

撰稿：刘轶丹
编辑：杨    璠