随着9月1日中小学生陆续开学，我馆2014年的暑期接待服务工作圆满落下帷幕。在两个月的接待高峰中，开放中心工作安全、平稳、有序开展。为保障各项任务的顺利完成，开放中心停止了员工休年假。面对人手少、任务重的现状，员工们都能克服家庭、疾病和天气等困难，从大局着眼，以高昂的工作热情、饱满的精神状态投入到服务接待工作中去，圆满完成了暑期接待任务。

        自从进入暑期接待以来，我馆观众量明显上升。据统计，7月1日至8月31日，共接待观众总人数达333，000人次，较去年同期的262，326人上涨了21%。其中团体观众92，559人次，学生观众26，048人次，老年观众71，964人次，外宾观众12，630人次。日均接待观众5，371人，日最大接待量出现在7月20日（周日），接待观众9，393人。

        暑假期间，接待观众现场咨询210，170次，电话咨询68，582次，寄存物品11，406次，捡拾物品数量共66件，归还49件。童车、轮椅租借159次，语音导览租借2，614台，多媒体放映厅共放映376场，接待观众33，812人，多媒体电脑互动区接待19，997人。发放宣传资料497，783张（含临时展览书签160，000张）。收到观众留言、表扬507条，建议199条。

        讲解共进行了460场，其中定时讲解345场次，共计517.5小时。共有419位志愿者来馆服务，共计服务838小时。此外，完成重要接待讲解50场次。所有讲解均保质保量完成。

        暑假期间，开放区、办公区各门岗人员严格验证手续，西传达室、西广场24小时岗严格检查施工人员证件，加强夜间巡视，确保暑期工作安全。安检人员与特勤安检督导岗协同配合维持进馆参观观众秩序，安检人数330，930人，检包290，230个，刀2，277把、剪刀251把、工具232个、玩具358个、卷尺213个、玩具枪409把、酒286瓶、喷雾171个、打火机423个、弹弓20把、双节棍2个、甩棍2个、香2把、护手4个。安检人员认真负责，守住了我馆安全的“第一道防线”。

        文化产业部所属经营区工作人员在暑假期间也是保持全员上岗，商品备货充足，对热销商品做到及时补充，保证供应。

        我馆医务人员每天到各个展厅和馆内其它区域进行巡查，发现紧急情况立即处置，以确保工作人员和观众的安全。暑期期间，共救治8人，其中游客3人，开放区域工作人员3人，办公区域人员2人。同时完成了开放区域一线员工健康体检共计312人。

        在暑假期间，由于每日参观人数众多，工作量明显加大，一线员工投入了更多的精力，主管们也加强了检查管理力度。暑期接待服务工作在大家的共同努力下平稳顺利度过。开放中心的全体员工将认真总结经验和不足，在接下来的工作中进一步改进和完善，努力提高服务质量和安全意识，一如既往地做好本职工作，迎接即将到来的中秋节和国庆节的接待高峰。

（撰稿：刘轶丹  编辑：陈超）