随着中小学生陆续开学，我馆今年暑期接待服务工作也圆满结束。自进入暑假旅游旺季以来，我馆接待量明显大幅上升。据统计，7月1日至8月31日，共接待观众总人数达262，326人次，其中团体观众100，059人次，学生观众40，817人次，老年观众32，995人次，外宾观众9，476人次。日平均接待量在5000人左右，8月11日接待量高达7，952人。

        在两个月的接待高峰中，开放管理部各区运行平稳，面对人手少、任务重的现状，员工们克服家庭、疾病和天气的实际困难，从大局着眼，以高昂的工作热情、饱满的精神状态以及高效规范的服务保证了开放工作的有序进行，圆满完成了暑期接待任务。

       为了充分做好今年的暑期接待服务工作，开放管理部对馆内所有服务设备设施进行检查和维护，对日常消耗品及时补充，停止了员工休年假。部门领导在每周例会上反复强调和部署，要求全体人员全力保障暑期工作的顺利开展。同时，2013年的“服务之星”评选活动也同步启动，对进一步激励员工在岗在位以及认真履行职责起到了有效地推动作用。

       在此期间，一些员工虽有伤病在身，但仍能坚持完成好工作。中心区主管陈爱玲、西区员工苗硕脚部受伤，却未严格遵照医嘱注意休息，仍带伤工作；西区员工丁檬发烧还坚持上岗，下班后才去输液治疗。这几位同志虽然身体不适，但是没有耽误工作，仍然坚守在第一线，保证了所在区域的平稳运行。他们强烈的责任心和使命感也使其他同事倍受鼓舞，大家积极主动，力争上游，干劲十足。

       在暑期接待服务工作中，东区员工丛子钧护送独自坐轮椅的老年观众到西区，搀扶老人，搬抬轮椅，老人家对他的热心服务很是感动，再三感谢，而丛子钧却说这是自己应该做的。

       8月2日上午9点40分，西区员工李晨在五层平台巡视时，发现一名男孩躺在休息椅上，表情痛苦，就忙上前询问缘由。孩子母亲说男孩突然肚子疼，李晨马上报主管王博君并报馆医，主管和馆医随即赶到，询问情况，孩子妈妈说可能是着凉引起。李晨连忙倒了一杯热水给孩子，大约十分钟后，疼痛得到了缓解。孩子的家长对工作人员热情耐心的服务表示感谢。

       8月8日，东区员工姜波在五层平台巡视时，发现平台座椅上有一个书包，他回忆起刚刚有几个小学生在平台上休息过，应该是他们丢下的。于是，他迅速报告主管张权，说明情况后，便在原地等待失主回来。大约过了半个多小时，一名小学生着急地跑过来找寻书包，姜波向他询问了姓名、所在学校和包里的物品情况，确认无误后，把书包还给了他，小学生高兴的向姜波连连道谢。

       8月17日下午四时许，西区员工苗硕发现方厅五层展厅内的工作人员蹲在地上，脸色惨白，苗硕快步上前询问情况，这位女员工说自己身体不舒服，可能是天热中暑了。此时正值交接岗，下一岗的李晨得知消息后，上报主管王博君，王博君马上赶来，看到这名员工身体已极为不适，于是通知了她的队长，队长过来带她去看了馆医。过了大约20分钟后，女员工经过短暂休息稍有好转，又回到了岗位上。在女员工离岗期间，李晨主动替她值班站岗，王博君也一起在五层平台巡视。苗硕、李晨等员工乐于助人的精神值得我们学习。

       在暑假期间，由于每日参观人数众多，一线员工投入了更多的精力，主管们也加强了检查管理力度。和平日相比，工作量明显加大，然而大家却没有一句怨言，都尽心尽力地做好本职工作，热情主动的为观众提供服务。工作人员辛苦的付出，都是为了观众能有更舒适便捷的参观环境。暑期接待虽然已经结束，但马上又要迎来“中秋”、“十一”小长假的客流高峰，相信全体员工会继续在各自岗位上发光发热，并在工作中不断完善自己，为提高观众满意度的目标而不懈努力。（开放管理部）

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（摄影：吕玮莎  编辑：陈超）