8月19日，由开放中心组织的继8月12日后的第二次礼仪培训在地下一层多功能厅举行。同样是来自开放管理部、社会教育部、文化产业部、安全保卫部、物业管理部五个部门120余名负责接待服务的一线员工参加了此次培训课程。这次课程我们邀请到了华夏礼仪培训中心的高级培训师陈志峰进行授课。

        本次培训内容是上周课程的补充和深化，在实际操练中加入了理论方面的知识，意在理论联系实际，强化员工培训效果。陈老师重点讲授了关于服务中的沟通礼仪技巧和应对投诉的方法，从沟通理念与人际风格以及如何进行高效沟通入手，进行了知识点的剖析和延伸，并让大家分组进行了情景模拟的演示。陈老师现场指导大家模拟演练了关于全流程服务接待规范、异议处理礼仪与方式等场景。各组员工踊跃参与演示和点评，在互动过程中掌握了沟通技巧的要点，获得了老师的肯定。在情景模拟中，开放管理部的纪冬、杨硕，物业管理部的刘强表现突出，积极参与，为本组争得荣誉的同时，还获得了陈老师精心准备的奖品——两本关于提升自己心灵成长的书。员工在轻松愉快的氛围中掌握了礼仪知识与技巧，增强了自信心，学有所获。

        虽然礼仪培训课程只有两次，但对全面提升员工的职业素养起到了推进作用。强化训练不是目的，学有所获的同时还需学以致用，怎样将所学真正理解并灵活应用于实际工作中才是每个人应当思考并为之努力的。

        本次开放区员工礼仪培训至此已经圆满结束。希望通过此次培训活动，在员工中掀起一股“礼仪风”，使我们的工作更专业、更细致、更周到，从而更好地为观众服务，提高参观者的满意度。每位员工都能身体力行，为首都博物馆“实现国际知名，造就国内一流”的目标贡献力量。

（撰稿：刘轶丹  编辑：陈超）