8月12日，由开放中心组织的礼仪培训活动在地下一层多功能厅举办。来自开放管理部、社会教育部、文化产业部、安全保卫部、物业管理部五个部门120余名负责接待服务的一线员工参加了课程培训。

        此次礼仪培训课程得到了馆领导的高度重视和支持。特邀华夏礼仪培训中心特级培训师宋菲进行授课。在一天的培训课程中，宋老师主要针对一线员工的服务性质，详细讲解了仪态礼仪的内涵、仪态表情的礼仪要点并演示了关于工作人员在服务过程中所应遵循的原则与规范，每一位员工都进行了现场情景模拟的演练，训练了站姿、走姿、坐姿、蹲姿、行礼方式、服务手势、表情礼仪、肢体语言服务等人际交往中的基本礼仪行为。在演练中，针对员工做出的不标准姿势，礼仪老师都给予了耐心指导和点评并提出合理化建议。员工对平时不太注意的小细节又强化了记忆，有了更为深刻的印象。礼仪规范化训练的设计实用性和可操作性强，现场互动达到了预期效果，员工收获颇丰。

        举办礼仪培训课程是为了规范开放中心工作人员的仪容仪表和言行举止，进一步提升我馆的接待服务水平，加强开放中心整体接待能力。此次礼仪培训，对全面提升员工的职业素养起到了推进作用。为了巩固培训效果，8月19日，开放中心还将聘请专业礼仪老师针对沟通礼仪的规范与技巧进行详细讲解和现场操练。课程虽然只有两次，但希望能借此契机强化员工在接待工作中的主动服务意识，将课程内容真正理解、消化，并应用在实际工作岗位中，以热情主动的态度、良好的精神面貌、得体的表达方式和行为举止，更好地为观众提供便捷高效地服务。使规范化服务模式形成常态，真正增加观众对首都博物馆优质服务的体验，从而提高首都博物馆的知名度和美誉度。

（撰稿：刘轶丹  编辑：陈超）