2012年11月3日，北京迎来了2012年的第一场雨夹雪，下午16时左右，首都博物馆里一名外籍观众推着他的母亲到咨询台归还轮椅。在办理归还手续时，这位先生用英语表示因为母亲岁数大，腿脚不便等原因，希望能借用轮椅，将母亲推到馆外，打到车后再将轮椅送回。咨询领班牛奕请示了当天的值班主任宁立新和中心区主管王达后，同意了该观众的要求。这时，检票组领班李大磊说：“我跟着去把轮椅推回来吧，这么大的雨，就别让观众来回走了。”说完拿起伞就带着观众去东门出口打车。大约十分钟后，浑身湿漉漉的李大磊推着观众又回到咨询台，李大磊擦着脸上的雨水说：“不行，外面雨太大，根本打不到车，看看能不能帮他们通过电话预约一辆出租车吧。”
这个时间正值闭馆前观众离馆的高峰时间，牛奕一边帮助其他观众办理相关租借服务的退还业务，一边用英语安抚这位观众别着急。李大磊也在不停地拨打电话，帮助观众预约出租车。但是因为天气情况太恶劣，根本无法在短时间内找到出租车，而此时已经过了闭馆时间有半个小时了。看着越来越糟糕的天气和焦急不安的观众，李大磊和检票员董艳波再次冒着大雨冲到东门外去打车，但还是没有空车。这名外籍观众着急地给朋友打电话，牛奕一边用中文跟他的朋友沟通，另一边用英文安抚着外籍观众，帮他们想办法。到了晚上18时左右，在我们工作人员的帮助下，这两名外籍观众才顺利离馆。离馆时，他们看着热心帮助他们的工作人员，用蹩脚的中文说了一声：“谢谢你们。”
风雪无情，人有情！我们的工作人员用自己最真挚的微笑和行动感动着每一位来馆参观的观众。中国共产党第十八次全国代表大会将要在北京举行，开放管理部全体员工已经做好充分的准备工作，将以更加饱满的工作热情顺利完成与会代表和参观观众的接待服务工作。
牛奕、李大磊、董艳波同志工作照：
牛奕
李大磊
董艳波