进入7月份，随着北京的天气不断升温，来首都博物馆参观的观众人数也节节攀升，7月15日（周日）的参观人数已经达到8600人。参观人流量的上升无疑给我馆的开放服务接待工作带来巨大考验。为应对暑期参观人流量的激增，开放管理部在前期细化接待方案，补充纸杯、宣传页等消耗品和雨衣、雨伞等应急用品的基础上，积极动员全体员工以高昂的工作热情、饱满的精神状态和标准、规范的服务接待来迎接每一名进入首都博物馆参观的观众，确保开放服务接待工作万无一失。

       进入接待旺季后因个别员工借调到奥运博物馆工作，使原本就人员比较紧张的情况进一步加剧，为打好暑期接待这场攻坚仗，开放管理部决定7月份至9月份全体人员停止休假，全力保障服务接待工作。部门员工能够认真对待，克服个人、家庭的种种困难，以任务为重，积极投入到繁重的服务接待工作中。旺季时的服务接待工作要比平时的工作量多出许多，要多说不止3倍的话，多巡不止3倍的路，精神要比平时高度紧张好多倍，即使这样我们的员工还依然是面带微笑，热情地接待每一名观众，因为大家知道我们的一言一行都代表的这首博、代表着北京甚至代表着国家的形象。

        但繁忙的工作还是让岗位上的员工出现了身体上的不适。在7月17日下午接近清场的时间，开放管理部中心区员工韩玉洁完成岗位上的工作后在返回休息室的路上，因体力不支突然晕倒在地，其他员工发现后迅速将其送回休息室，部门主任第一时间赶到休息室，查看后指示立即拨打120，把员工送到医院进行全面的身体检查，经查，该同志晕倒的原因是进入暑期工作量突然加大，加之个人身体有些贫血所致，医生建议休息3天。党委书记郝东晨听到开放管理部的员工晕倒的情况后，亲自赶到复兴医院进行慰问，带去了馆党委、馆领导的亲切关怀。馆领导这种以人为本、以员工为本的管理理念和亲临医院慰问一线员工的举动，极大地鼓舞了开放管理部的全体员工。开放管理部决心以更加团结有力的姿态、更加饱满的精神状态和更加热心的服务接待完成好所肩负的各项工作任务，进一步提升开放服务接待工作的水平，为首都博物馆再添光彩。

开放管理部

二〇一二年七月十八日

观众排队入馆参观		提示观众小心乘扶梯
耐心的服务		保障宣传材料的发放
保障饮用水纸杯		保障应急雨衣、雨伞